日期：2010-05-15 12:37 /人氣：883 /來源：互聯(lián)網(wǎng)
根據(jù)多年來對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的調(diào)查和研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)社區(qū)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，越來越多的用戶在購買商品前，都會(huì)通過搜索引擎、各大門戶、垂直專業(yè)性論壇去尋找他們要購買的商品信息，這些信息包括很多方面的需求：哪個(gè)品牌好？這個(gè)品牌怎么樣？同一價(jià)位哪種產(chǎn)品效果最好？就像來我的減肥網(wǎng)站http://www.zhengdian.tv購買產(chǎn)品時(shí)，問的最多的就是要減肥又要安全有什么減肥藥？你這個(gè)和別人對比有什么特別的？為什么網(wǎng)上會(huì)有負(fù)面信息？等等非常多類似的需求，其實(shí)就是消費(fèi)者最關(guān)心和渴望得到解決的消費(fèi)決策需求點(diǎn)。
面對無數(shù)的消費(fèi)者提供種種復(fù)雜多變的消費(fèi)需求，我們該如何通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用去滿足這些上帝呢？經(jīng)過數(shù)年的數(shù)據(jù)調(diào)查分析研究后，我們發(fā)現(xiàn)用戶在選購商品前，最關(guān)心的商品評價(jià)內(nèi)容包含幾個(gè)重點(diǎn)因素：商品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、最佳用途、適合人群、性價(jià)比、使用心得、選購技巧、評價(jià)人信息。下面我們一起來揭開這些影響消費(fèi)者購買決策的重點(diǎn)商品評價(jià)因素：
商品優(yōu)點(diǎn)：地球人都知道，買一件商品前，一般都會(huì)先了解清楚這件商品都有些什么優(yōu)點(diǎn)，那商品優(yōu)點(diǎn)將會(huì)對消費(fèi)者產(chǎn)生什么樣的影響呢？
1. 快速的讓消費(fèi)者了解到商品的優(yōu)點(diǎn)，將直接影響到消費(fèi)者的好感！
2. 關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)要突出、文字描述要簡單明了。
3. 優(yōu)點(diǎn)數(shù)不能太多（控制在8個(gè)字內(nèi)為佳），否則容易讓用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。
4. 優(yōu)點(diǎn)旁邊如果有一些真實(shí)的用戶評價(jià)數(shù)據(jù)支撐就更好了。如：待機(jī)時(shí)間長（89）。
5. 優(yōu)點(diǎn)要真實(shí)，不能夸大其詞。
商品缺點(diǎn)：商品缺點(diǎn)在消費(fèi)心理學(xué)里屬于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，理性消費(fèi)者比感性消費(fèi)者更關(guān)心商品缺點(diǎn)信息，當(dāng)消費(fèi)者了解到商品缺點(diǎn)是在其消費(fèi)預(yù)期內(nèi)，預(yù)先知道這些缺點(diǎn)再購買使用后的消費(fèi)者滿足度，遠(yuǎn)高于事先未知的消費(fèi)者對商品使用后再發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)的滿意度。那商品缺點(diǎn)在購買決策里將會(huì)起到什么樣的影響呢？
1. 商品缺點(diǎn)評論，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任感。
2. 商品缺點(diǎn)只是針對產(chǎn)品某個(gè)具體特點(diǎn)時(shí)，與消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的命中率比較低。
3. 了解個(gè)別特點(diǎn)的商品缺點(diǎn)反而能打消消費(fèi)者的決策顧慮。
4. 商品缺點(diǎn)是理性消費(fèi)者最關(guān)心的決策因素之一。
5. 商品缺點(diǎn)也可以讓陌生新用戶對一個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)生進(jìn)一步的信任感。
商品最佳用途：用途的思路可以很廣泛，可以分為商品的功能用途、送禮用途、生活用途、效果用途等等。但是當(dāng)要購買一件商品，能了解商品最佳的幾個(gè)用途，對購買決策將可以起到非常重要的影響力。
1. 用途，將會(huì)影響消費(fèi)者判斷是否是自己想要的東西。
2. 用途，將會(huì)影響消費(fèi)者綜合判斷該商品的總體價(jià)值。
3. 最佳用途，讓消費(fèi)者多了一份購買的欲望。
4. 最佳用途，讓消費(fèi)者對商品對了一份擁有后的滿足感！
5. 最佳用途，讓消費(fèi)者更了解商品該怎么使用才最佳！
商品適合人群：每一個(gè)商品在市場誕生前都扮演著某種受眾人群的定位。而對于消費(fèi)者在購買商品前，只想知道這個(gè)商品到底適合不適合其購買的需求？如何能更加準(zhǔn)確的了解一件商品的適合人群，在日常消費(fèi)中將可以節(jié)省不少錢，同時(shí)也可以避免買錯(cuò)東西等。
那適合人群在商品評價(jià)體系里又將承載什么使命呢？
1. 適合人群，將幫助消費(fèi)者不再為無知買單。
2. 適合人群，是尋找同類消費(fèi)者的知音利器。
3. 適合人群，是消費(fèi)者認(rèn)清商品定位的指明燈。
4. 適合人群，是一種社會(huì)消費(fèi)角色定位的暗示。
5. 適合人群，同時(shí)具備消費(fèi)者需求標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)償性原則。
商品的使用心得：無論是傳統(tǒng)生活還是網(wǎng)絡(luò)生活，消費(fèi)者在購買東西前，多少多少都會(huì)詢問或分享給身邊的親人、朋友、同學(xué)等一些關(guān)于商品使用心得。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被信任的人對消費(fèi)者決策遠(yuǎn)超過其它對象，但是目前越來越多的網(wǎng)購者受陌生用戶的真實(shí)有用的使用心得的影響更大。使用心得又將起到何種作用和如何把握好呢？
1. 使用心得一定要真實(shí)有價(jià)值，最好是值得信賴的朋友發(fā)表的。
2. 使用心得，是克服消費(fèi)信任度的好幫手。
3. 使用心得，是更深入了解商品使用細(xì)節(jié)的貼心助手。
4. 使用心得，是用戶傳遞商品生命力的像征。
5. 使用心得，是情感性營銷的人性觸動(dòng)利器。
商品性價(jià)比：相信正常人都不會(huì)拒絕性價(jià)比高的商品。那性價(jià)比將影響著決策的哪根神經(jīng)呢？
1. 商品性價(jià)比，是消費(fèi)者對商品總體價(jià)值的重要評估點(diǎn)。
2. 商品性價(jià)比，將直接影響消費(fèi)者選擇商品，加強(qiáng)其購買欲望。
3. 商品性價(jià)比，是博取顧客滿意度和重復(fù)消費(fèi)的核心基礎(chǔ)。
4. 商品性價(jià)比，是客戶自愿口碑傳播的本質(zhì)原因。
5. 商品性價(jià)比，是消費(fèi)者購買決策的內(nèi)在影響因素。
上面只是對商品評價(jià)簡單分析的拋磚引玉，希望以此文能給各位網(wǎng)賺者對商品評價(jià)帶來更深的認(rèn)識(shí)。
來自：夢蕾設(shè)計(jì)
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